Política de privacidad

AUREN Estrategia (www.aurenestrategia.com.ar), de Argentina, desarrolla soluciones de inteligencia artificial y automatización. AUREN IA es nuestra plataforma para atender en un solo lugar los chats de WhatsApp, Instagram y Facebook de una empresa, con un agente de inteligencia artificial, embudos, contactos, tareas y reportes. También la usamos para nuestra propia atención comercial y para el soporte técnico de nuestros productos (entre ellos, Biot y Abi).

• Cliente: la empresa o persona que crea una cuenta en AUREN IA para usarla en su negocio.
• Usuario: el Cliente o cualquier integrante de su equipo (dueño o agente) que ingresa a la Plataforma.
• Personas: los clientes, potenciales clientes y otros contactos del Cliente que le escriben o cuyos datos el Cliente carga en la Plataforma.
• Datos del Cliente: todo lo que el Cliente o sus Usuarios cargan, importan o reciben en la Plataforma: conversaciones, contactos, notas, tareas, etiquetas, archivos y el conocimiento del agente.
• Datos personales: cualquier información sobre una persona humana identificada o identificable (Ley N° 25.326).
• Funciones de IA: las respuestas automáticas del agente, la clasificación de chats en etapas del embudo, la transcripción de audios, la lectura de imágenes y demás funciones que usan modelos de inteligencia artificial.

Registro y cuenta. Cuando te registrás o te suman a un equipo: nombre, correo electrónico, el nombre y rubro de la empresa, y tu rol. Si creás una contraseña, la guardamos cifrada (nunca en texto legible). Para confirmar tu correo te enviamos un código.

Ingreso con Google. Si ingresás con Google, solo pedimos los permisos básicos de identidad (openid, email y profile): tu correo, tu nombre y tu foto de perfil. No accedemos a tu Gmail, tu Drive, tus contactos ni tu calendario. El uso de la información recibida de las APIs de Google cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado: no la usamos para publicidad ni la transferimos a terceros.

Plan y pagos. El plan contratado, sus fechas y el historial de cambios. Hoy la contratación se coordina directamente con nosotros; no guardamos datos de tarjetas en la Plataforma.

Uso y datos técnicos. Fecha del último ingreso, constancia de aceptación de estos documentos (correo, versión, fecha e IP), el consumo de las Funciones de IA por mes y registros técnicos necesarios para operar y proteger el Servicio (por ejemplo, errores y estado de las conexiones).

Si nos escribís a nosotros (por WhatsApp, Instagram, Messenger, correo o formularios): tu nombre, teléfono, nombre de perfil, correo, empresa, el contenido de la conversación (mensajes, audios, imágenes y archivos) y los datos del caso o la relación comercial.

Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente. Respecto de los datos personales de las Personas, el Cliente es el responsable de la base de datos y AUREN actúa como encargado del tratamiento: los procesamos solo para prestarle el Servicio y según su configuración (líneas conectadas, perfil del agente, embudos, importaciones).

AUREN no tiene una relación directa con las Personas. Cada Cliente es responsable de contar con una base legal para tratar sus datos, de informarles que sus conversaciones se registran y pueden ser respondidas por un asistente de IA cuando la ley lo requiera, y de atender sus pedidos de acceso, rectificación o eliminación. Si una Persona nos contacta por datos que cargó un Cliente, le indicaremos que se dirija a ese Cliente, y lo asistiremos en lo que corresponda.

Los datos de cada Cliente se guardan separados de los de los demás Clientes. No vendemos los Datos del Cliente ni los usamos para nuestros propios fines comerciales.

Cuando las Funciones de IA están activas, el contenido necesario de la conversación, el perfil y el conocimiento que cargó el Cliente se envían a proveedores de modelos de lenguaje (a través de OpenRouter) para generar la respuesta, clasificar el chat, transcribir un audio o describir una imagen. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento. No usamos los Datos del Cliente para entrenar modelos propios ni de terceros. Los campos adicionales de los contactos (que pueden incluir datos sensibles) no se envían a la IA.

Las respuestas de la IA pueden ser inexactas, incompletas o desactualizadas. El Cliente es responsable de revisar la configuración del agente, de supervisar sus respuestas y de pasar la conversación a una persona cuando haga falta (modo Humano). La IA no debe usarse como única base para decisiones con efectos jurídicos o igual de importantes sobre una persona. Si escribís a una empresa que usa AUREN IA, podés pedirle hablar con una persona en cualquier momento.

• Prestar el Servicio: crear y administrar la cuenta, dar acceso al equipo, recibir y enviar mensajes y hacer funcionar el agente.
• Aplicar el plan contratado: límites de líneas y de uso de la IA, prueba gratis y vencimientos.
• Enviarte comunicaciones del Servicio: códigos de acceso, avisos de la cuenta, del plan y de seguridad.
• Dar soporte y responder tus consultas.
• Proteger el Servicio: prevenir accesos indebidos, abusos y fraudes.
• Mejorar el Servicio con información agregada o anónima. Si para esto hiciera falta usar Datos del Cliente, se usan solo de forma anónima o agregada.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Solo con los proveedores necesarios para prestar el Servicio, y solo con la información que necesitan:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Messenger), para recibir y enviar mensajes.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial, a través de OpenRouter (ver sección 5).
• El servicio de alojamiento (servidor) donde funciona la Plataforma.
• Google, si ingresás con tu cuenta de Google.
• El proveedor de correo electrónico con el que enviamos los códigos y avisos.

También podemos revelar información si lo exige la ley o una orden de autoridad competente, o si es necesario para proteger la seguridad del Servicio, nuestros derechos o los de terceros. Si AUREN Estrategia fuera parte de una fusión, venta o reorganización, los datos podrán transferirse solo para continuar prestando el Servicio y con el compromiso de respetar una política sustancialmente igual a esta.

Usamos solo cookies necesarias: la de la sesión (para que sigas conectado, hasta 30 días o hasta que cierres sesión o se cierre por inactividad) y una temporal para validar el ingreso con Google. El navegador también guarda preferencias de la pantalla (por ejemplo, la vista elegida). No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. Si las bloqueás, no vas a poder ingresar.

Conservamos los datos mientras la cuenta exista y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Si la prueba o el plan vencen, los datos se conservan sin cambios para que puedas volver a activar la cuenta; pasados 60 días del vencimiento podemos eliminar la cuenta, con todas sus conversaciones, archivos y contactos, en forma definitiva. Antes podés pedirnos una copia.

Protegemos la información con conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, códigos de verificación, bloqueo ante intentos repetidos, cierre de sesión por inactividad y acceso restringido según el rol de cada Usuario. Ningún sistema es 100% seguro: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo vamos a informar.

Podés pedir acceder, corregir, actualizar o eliminar tus datos, u oponerte a su tratamiento, escribiendo a bristeelectronica@gmail.com. Si te comunicaste con AUREN por WhatsApp, también podés respondernos con la palabra "ELIMINAR". Indicá el teléfono o el correo con el que te comunicaste. Respondemos dentro de los 10 días hábiles y eliminamos tus conversaciones y datos de contacto, salvo los que debamos conservar por ley.

Los Clientes pueden pedir la baja de su cuenta y la eliminación de todos sus datos; la hacemos dentro de los 30 días del pedido escrito del dueño de la cuenta. Si tus datos los cargó un Cliente (por ejemplo, porque le escribiste a una empresa que usa AUREN IA), dirigí el pedido a esa empresa (ver sección 4).

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

La Plataforma se conecta con servicios de terceros (WhatsApp, Instagram, Facebook, Google, entre otros). La información que compartas directamente en esos servicios se rige por sus propias políticas de privacidad; te recomendamos leerlas.

El Servicio está pensado para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. Si un Cliente atiende a menores por sus canales, es responsable de cumplir las normas que correspondan.

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Si el cambio es importante, te lo vamos a pedir aceptar de nuevo al ingresar.